RPP広告を運用していると、
「RPP広告のアクセス数とRMSの店舗アクセス数が合わない」
「参照元不明のアクセスが急増している」
といった不安を感じることがあります。
広告費は発生しているのに、購入数が思ったほど伸びないと、
「これはBOTやスパムではないのか？」
と疑いたくなるのも無理はありません。
ここでは、RPP広告のアクセス数とRMSの数値が乖離する理由、
そして参照元不明アクセスの正体について、冷静に整理していきます。
RPP広告のアクセス数とRMSの店舗アクセス数が合わない理由
RPP広告のクリック数と、RMSで確認できる店舗アクセス数が一致しないのは、
実は楽天市場に限った話ではありません。
広告運用全般で、比較的よく起こる現象です。
主な原因は、大きく分けて3つあります。
計測ロジック（数え方）の違い
まず押さえておきたいのが、
RPP広告とRMSでは「アクセスの数え方」が異なるという点です。
RMSの店舗アクセス数は、
楽天会員IDを基準とした「ユニークユーザー（UU）」で計測されます。
つまり、
- 同じユーザーが
- スマホとPC
- 何度ページを見ても
原則「1アクセス」として扱われます。
一方、RPP広告のアクセス数は、
クリックされた回数そのものがカウントされます。
同一ユーザーが何度も広告をクリックすれば、
その分だけRPP側の数値は増えていきます。
この時点で、
「RPP広告の方がアクセス数が多く見える」
という状況は、ある意味自然なものだと言えます。
ページ読み込み前の離脱
次に考えられるのが、
ページが完全に表示される前に離脱しているケースです。
ユーザーがRPP広告をクリックしたものの、
- 通信環境が悪い
- 表示が遅い
- 思っていた商品と違った
といった理由で、
ページの読み込み完了前に戻ってしまうことがあります。
この場合、
- RPP広告側：クリック「1」として計上
- RMS側：計測タグが動かず「アクセスなし」
となり、数値に乖離が生じます。
アクセスが増えてきたタイミングほど、
こうした離脱も一定数含まれるため、
乖離が大きく感じられやすくなります。
Cookie制限やブラウザの影響
近年は、
- ブラウザのトラッキング制限
- Cookie利用の制限強化
といった影響が非常に大きくなっています。
この影響で、
RMS側の計測タグが正常に動作せず、
本来カウントされるはずのアクセスが漏れてしまう
ケースも珍しくありません。
その結果、
RPP広告のクリック数だけが多く見え、
RMSのアクセス数が少なく表示されることがあります。
参照元不明のアクセスが増える理由
RMSでアクセス解析を確認した際、
「参照元不明」が急増していると、不安になります。
しかも、
アクセス数は増えているのに購入数は変わらないとなると、
BOTやスパムを疑いたくなるのも自然な感覚です。
ただし、参照元不明＝即BOTという判断は、少し早計です。
Cookie制限による参照元情報の欠落
現在、参照元不明が増えている最大の要因は、
Cookie制限による計測ブロックだと考えられます。
本来であれば、
- RPP広告
- 検索結果
- 外部リンク
といった参照元情報が引き継がれるはずのアクセスでも、
ブラウザや端末の設定によっては、
その情報が取得できず「参照元不明（Direct）」として
処理されてしまいます。
これは、
計測できなかっただけの「正規ユーザー」である可能性が高く、
必ずしも不正アクセスではありません。
楽天市場アプリ経由のアクセス
もう一つ見落としがちなのが、
楽天市場アプリからのアクセスです。
アプリ内の遷移経路によっては、
- どこから来たのか
- どの広告を踏んだのか
といった情報が、
RMS上で正確に判別できないケースがあります。
その結果、
実際にはRPP広告や検索経由であっても、
参照元不明として計上されることがあります。
BOTやスパムと判断すべきか？
結論として、
参照元不明が増えている＝BOTやスパム
と断定することはできません。
むしろ、
- Cookie制限
- ブラウザ仕様
- アプリ経由の仕様
といった、
計測上の限界によって生じているアクセスが
多く含まれている可能性が高い状況です。
数値だけを見て、
「広告が無駄になっている」と即判断するのは、
少し危険と言えるでしょう。
最終的な判断と対処方法
とはいえ、
データだけでは判断しきれない部分が多いのも事実です。
- 明らかに異常な数値が続く
- 広告費だけが増え、売上に全くつながらない
- 特定商品のみ極端に挙動が異なる
といった場合は、
担当ECCに状況を共有し、確認してもらうことが最も確実な方法です。
楽天内部のデータを含めて確認してもらうことで、
単なる計測上の問題なのか、
改善すべき設定があるのかを切り分けやすくなります。
まとめ：数字に振り回されすぎないことが重要
RPP広告のアクセス数とRMSの数値、
そして参照元不明のアクセス増加は、
必ずしも異常事態とは限りません。
広告運用においては、
- 数字の「意味」を理解すること
- 計測の限界を知ること
- 単発の数値で判断しないこと
が非常に重要です。
不安になったときこそ、
冷静に構造を整理し、
必要に応じてECCと連携しながら
運用を続けていくことが、結果的に最短ルートになります。
